No mundo do franchising, todos compreendem que a central tem de dar visibilidade e reconhecimento a uma marca, mas o marketing local é muito importante para o bom funcionamento de uma franquia. Existem erros comuns que podem prejudicar o seu crescimento e desempenho. De seguida, explicamos alguns desses erros e como evitá-los.
Não realizar ações comerciais
Um dos erros mais frequentes no marketing local de um franchising é a falta de ações comerciais específicas, vitais para atrair novos clientes e manter os existentes. Estas podem incluir promoções, descontos especiais, eventos locais e estratégias de marketing direto.
O que acontece se não realizarmos ações comerciais?
Perda de visibilidade: Por muito que se abra o negócio do século, é preciso que nos conheçam. Se não apostarmos em ações comerciais, ou seja, andarmos no exterior para dizer que abrimos, reduziremos muito o número de novos clientes. Sem promoções ou eventos, o seu franchising pode passar despercebido entre a concorrência.
Desconexão com a comunidade: As ações comerciais ajudam a criar uma relação próxima com a comunidade local, gerando fidelidade e adjudicações repetidas. A relação com os nossos clientes é cada vez mais valorizada e eles próprios são os embaixadores da nossa empresa. Trata-se do efeito “boca em boca”? Fidelize e crie relações com os seus clientes para que estes o ajudem a chegar a outros.
Estagnação das vendas: As ações comerciais são um importante motor para aumentar as vendas. Dependendo do tipo de negócio, pode ser necessário motivar o cliente, gerando compras com promoções. Para isso também é muito importante analisarmos os nossos resultados para definirmos estratégias.
Soluções
– Planear campanhas de marketing regulares que incluam ofertas e promoções atrativas.
– Organize eventos locais que possam envolver a comunidade e gerar interesse no seu franchising.
– Utilize ferramentas de marketing digital, como o marketing por correio eletrónico, para manter os seus clientes informados sobre as próximas promoções e eventos.
Não ter visibilidade na Internet: críticas
Na era digital, a visibilidade online é uma das maiores portas de entrada para os seus clientes. Não tirar partido das críticas e opiniões online é um erro grave. As avaliações em plataformas como o Google My Business, o Yelp e as redes sociais influenciam significativamente a perceção pública do seu franchising.
Consequências de não ter visibilidade na Internet
Redução da confiança dos consumidores: cada vez mais, as pessoas gostam de se guiar pelo que os outros dizem. Os clientes baseiam-se nas críticas para tomar decisões de compra. É muito importante trabalhar, tanto as críticas positivas como as negativas, uma vez que isso dá uma sensação de confiança.
Oportunidades perdidas: As avaliações também podem fornecer feedback valioso para melhorar os seus produtos ou serviços.
Gerar conteúdo: Cada vez mais empresas partilham as opiniões dos clientes nos seus Websites e redes sociais. Não perca esta oportunidade.
Soluções
– Incentive os seus clientes a deixarem comentários online após uma compra ou experiência positiva.
– Responda às avaliações, tanto positivas como negativas, para mostrar que valoriza as opiniões dos seus clientes.
– Utilize as avaliações como conteúdo nas suas redes sociais e Websites, para atrair novos clientes.
Não apostar nos protocolos
As parcerias com outras empresas locais podem aumentar o seu alcance e atrair novos clientes. Não aproveitar estas oportunidades é um erro que pode limitar o crescimento do seu franchising. Pense, quantos negócios existem na zona onde decidiu criar o seu? Se pensa que a frutaria do prédio vizinho não tem nada que ver consigo, está enganado. Uma das principais formas de gerar contactos é através das relações e redes que cria na sua zona. Ser conhecido nas lojas da zona, com as quais os clientes já mantêm uma relação de confiança, dará uma imagem mais positiva da sua empresa.
Consequências de não efetuar colaborações
– Perda de oportunidades de marketing cruzado: as parcerias permitem o acesso à carteira de clientes de outras empresas.
– Perder-se-ão potenciais fornecedores e colaboradores.
– Redução da visibilidade na comunidade: As parcerias podem aumentar a sua presença e relevância na comunidade local.
Soluções
– Identifique empresas locais com as quais pode colaborar.
– Organize eventos, promoções cruzadas ou campanhas de marketing em conjunto.
– Participe em feiras e eventos locais para aumentar a sua rede e as oportunidades de colaboração.
Não estudar a concorrência
Conhecer a concorrência é fundamental para identificar oportunidades e ameaças no mercado. Não fique obcecado com o que os outros estão a fazer, mas aprenda e melhore para se diferenciar. É importante conhecer os seus concorrentes e saber qual a sua posição no mercado.
Consequências de não estudar a concorrência
– Falta de conhecimento do mercado: Não conhecer a concorrência pode levar a uma falta de compreensão do mercado local.
– Falta de diferenciação: Sem uma análise da concorrência, é difícil identificar o que o torna único.
– Perda de clientes: Os clientes podem preferir os concorrentes se estes oferecerem melhores produtos ou serviços.
Soluções
– Realize estudos de mercado regulares para compreender os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes.
– Adapte as suas estratégias de marketing para realçar as suas vantagens competitivas.
– Mantenha-se informado sobre as tendências do mercado e as táticas da concorrência.
Não seguir os protocolos e a imagem do Master Franchising
Um dos maiores erros no marketing local de um franchising é não seguir os protocolos e a imagem do franchisador. Isto pode levar à confusão entre os clientes porque a forma de comunicar não é a mesma.
Consequências de não seguir os protocolos e a imagem da marca
– A falta de uniformidade pode enfraquecer a imagem da marca a nível local e global.
– Perda de confiança: Os clientes esperam uma experiência semelhante em todos os franchisings
– Problemas com a sede: O não cumprimento das diretrizes pode resultar em conflitos com o franchisador.
Soluções
– Assegurar que todo o pessoal compreende e segue os protocolos do franchising.
– Manter uma comunicação constante com a sede para atualizações e orientações.
– Implementar auditorias internas para garantir que as regras e normas do franchising estão a ser seguidas.
